Jr Customer Service Analyst

Nós somos Kemin

Somos visionários que veem as coisas de forma diferente e são inspirados pelo mundo que nos rodeia. Há mais de meio século que nos dedicamos a utilizar a ciência aplicada para melhorar a qualidade de vida.

Somos um fabricante global de ingredientes que se esforça todos os dias para transformar de forma sustentável a qualidade de vida de 80% da população mundial com seus produtos e serviços.

Por mais de meio século, a Kemin tem se dedicado a usar a ciência aplicada para enfrentar os desafios da indústria e oferecer soluções de produtos a clientes em mais de 120 países. A Kemin fornece ingredientes para alimentar uma população crescente com seu compromisso com a qualidade, segurança e eficácia de alimentos, rações e produtos relacionados à saúde para clientes em todo o mundo.

Fundada em 1961, a Kemin é uma empresa privada, de propriedade e operação familiar, com mais de 2.800 funcionários globais e operações em 90 países, incluindo instalações de fabricação na Bélgica, Brasil, China, Índia, Itália, Rússia, San Marino, Cingapura, África do Sul e Estados Unidos.

Nós somos Kemin

Somos visionários que veem as coisas de forma diferente e são inspirados pelo mundo que nos rodeia. Há mais de meio século que nos dedicamos a utilizar a ciência aplicada para melhorar a qualidade de vida.

Somos um fabricante global de ingredientes que se esforça todos os dias para transformar de forma sustentável a qualidade de vida de 80% da população mundial com seus produtos e serviços.

Por mais de meio século, a Kemin tem se dedicado a usar a ciência aplicada para enfrentar os desafios da indústria e oferecer soluções de produtos a clientes em mais de 120 países. A Kemin fornece ingredientes para alimentar uma população crescente com seu compromisso com a qualidade, segurança e eficácia de alimentos, rações e produtos relacionados à saúde para clientes em todo o mundo.

Fundada em 1961, a Kemin é uma empresa privada, de propriedade e operação familiar, com mais de 2.800 funcionários globais e operações em 90 países, incluindo instalações de fabricação na Bélgica, Brasil, China, Índia, Itália, Rússia, San Marino, Cingapura, África do Sul e Estados Unidos.

Nesta atividade, o analista de atendimento irá atender aos clientes, direcionandos com tranquilidade e segurança no gerenciamento de seus pedidos/ordens, aumentando a satisfação do cliente através da antecipação e resolução rápida e efetiva de possíveis questões existentes.

Trabalhar em contato com equipes multifuncionais como operações, compras e qualidade para tarefas que abranjam o atendimento aos clientes e suportes relacionadas a vendas e logística para vendedores à campo.

Nesta atividade, o analista de atendimento irá atender aos clientes, direcionandos com tranquilidade e segurança no gerenciamento de seus pedidos/ordens, aumentando a satisfação do cliente através da antecipação e resolução rápida e efetiva de possíveis questões existentes.

Trabalhar em contato com equipes multifuncionais como operações, compras e qualidade para tarefas que abranjam o atendimento aos clientes e suportes relacionadas a vendas e logística para vendedores à campo.

• Compreender as necessidades de cada cliente;
• Gerenciar o relacionamento da Kemin com seus clientes;
• Gestão integrada da comunicação com o cliente;
• Captação do valor global de cada cliente numa perspectiva de customer value management;
• Interface entre clientes e demais áreas da empresa;
• Influenciar relações internas de forma a melhorar a qualidade de Serviço ao Cliente Externo;
• Análise e revisão dos procedimentos interdepartamentais;
• Delinear os perfis de solução viáveis por tipo de problema;
• Cotação de fretes nacionais e internacionais;
• Follow up com cliente e transportadora em entregas críticas;
• Emissão de notas de débito no caso de avarias e perca de mercadoria por transportadoras;
• Controle de fretes dedicados;
• Follow-up de pedidos com clientes e gerentes de vendas;
• Emissão de pedidos no M3 e envio para Expedição;
• Customer Returns por diversos motivos;
• Emissão de NF de entrada de Customer Returns;
• Análise de CFOP por pedido e produto a fim de evitar multas do fisco para a Kemin e clientes;
• Emissão da NF Complementar de preço, ICMS;
• Emissão de NFs de devolução diversas;
• Cadastro de novos clientes;
• Gerenciamento de limite de crédito de clientes nacionais;
• Controle de envio de amostras KN;
• Controle de envio de bonificações KN;
• Emissão de NFs de amostras KN;
• Follow up com Expedição de carregamento;
• Checagem diária de relatórios: Open Orders, Orders with Problems;
• Elaboração e desenvolvimento de novos relatórios para auxiliar gestão da empresa;
• Liberação de ordens urgentes com departamento financeiro;
• Solicitação de liberação de COs KN em credit hold;
• Confecção de relatório mensal do departamento.

• Segundo grau completo;
• Desejável formação superior ou em andamento nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Logística ou afins;
• Conhecimentos básicos em pacote office;
• Bom atendimento, processamento de pedidos, emissão de relatórios, ERP;
• Relacionamento interpessoal;
• Integridade;
• Flexibilidade;
• Criatividade;
• Organização;
• Disciplina;